常问问题
订单与付款
我有哪些付款方式？
我们接受所有主流信用卡和借记卡，包括Visa、Mastercard和AMEX。此外，我们也接受Google Pay、Apple Pay、PayPal、银联和Shop Pay付款。
您可以在结账时选择您喜欢的付款方式。
订单提交后可以更改吗？
我们力求在当天或次日完成订单处理，因此您的订单可能已经打包发货。鉴于此，我们建议您在下单前仔细核对结账页面上的订单信息。如有任何疑问，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。
我可以在发货前取消订单吗？
很遗憾，订单一旦提交便无法取消，因为交易完成后会产生费用。不过，我们也理解有时可能需要更改订单。在这种情况下，我们很乐意以代金券的形式退款，供您下次购物使用。
我的订单已经发货了，可以取消吗？
很遗憾，所有已发货的订单都无法取消。
我的订单状态如何？
您可以在账户页面查看订单状态。状态变为“已完成”后，表示订单已准备发货。发货后，我们会发送一封包含运单号的电子邮件。如果您没有收到发货追踪邮件，请随时联系我们，我们将在一个工作日内回复。
我想要的商品缺货了，我该怎么办？
很抱歉您想要的商品缺货！请点击此处联系我们提出申请。
我从海外订购——价格包含税费吗？
美国订单：商品价格已包含进口关税和税款。您无需在收货时支付任何额外费用。
所有其他国际订单（新加坡以外） ：进口关税和税款不包含在商品价格中。您选择配送方式后，结账页面将显示这些费用的预估金额。请注意，最终金额可能因您当地海关规定而有所不同。
送货
运费是多少？
（仅限新加坡）免运费- 订单金额超过指定金额即可免运费（您可以在页面顶部的公告栏或结账时找到此促销活动）
（仅限新加坡）统一价格- 5 新加坡元
（仅限新加坡）快递- 25 新加坡元
新加坡以外地区的运费- 将在结账页面计算
你们发货到哪些地区？
我的物品需要多久才能收到？
新加坡订单：订单通常会在下单后1-2 个工作日内取件。配送通常需要额外1-3 个工作日。请注意，高峰期或公共假期期间，配送时间可能会比平时更长。
国际订单：我们在结账时提供多种配送选项，通常情况下，根据目的地和所选配送方式，配送时间为1-6 个工作日。请注意，海关检查或当地清关程序可能会导致额外的延误，很遗憾，这些延误不在我们的控制范围内。
我可以追踪我的订单吗？
订单完成后，我们会向您发送一封包含追踪链接的电子邮件。
我可以选择何时收货吗？
本地配送通常在上午 10 点至下午 6 点之间进行。如果您希望指定配送时间，我们提供加急配送服务。请在此处联系我们提出您的需求。
你们有实体店可以让我们取货/参观吗？
是的，我们设有展厅，您可以到那里自提商品。如需自提，请在此给我们发送私信，以便我们提前准备您的商品并安排提货事宜。提货时间为周一至周六上午 11 点至下午 5 点（公共假期除外）。
如果同时订购了缺货商品和现货商品，现货商品需要多久才能送达？
如果您同时订购了现货商品和预购商品，预购商品到货后，我们会将所有商品一起发货。如果您希望现货商品更快到货，建议您单独下单购买。
I entered the wrong shipping address and my order has already been shipped. What should I do?
If you realise there’s an error in your shipping address after your order has been shipped, please reach out to us as soon as possible.
In some cases, it may be possible to request a change of address with the courier. However, this is subject to the courier’s approval and any additional fees they may charge. If a change of address is successful, these fees will need to be borne by the customer.
If the delivery is unsuccessful and the parcel is returned to us due to an incorrect or incomplete address:
- You may request a re-delivery, in which case additional shipping charges will apply.
- Alternatively, you may opt for a refund of the items only. Please note that original shipping fees are non-refundable.
To help avoid delays or additional charges, we recommend carefully reviewing your shipping details before placing your order. If you’re unsure about any part of your address, feel free to contact us before checkout — we’re always happy to help.
为什么礼盒不能享受免运费？
为了确保您的礼盒完好无损，我们仅对这些商品提供当日送达服务。
退货与退款
我什么时候可以退货？
我们仅在以下情况下接受退货、退款或换货：您的商品符合以下条件：
- 到货时存在缺陷（无法按预期运行），或
- 运输过程中损坏/破损。
我们不接受因改变主意、尺码错误或一般不满意而提出的退货申请。
只有到货时被认定为有缺陷或破损的商品才符合退款条件。
⚠️所有退货申请必须在收到订单后3天内提出。超过此期限，所有订单均视为最终订单，不可退货。
如何申请退货（新加坡订单）？
拍摄有缺陷或破损物品的照片。
如果需要演示问题（例如，产品无法正常工作），请同时提供一段简短的视频。
请发送电子邮件至customercare@stackedstore.com ，邮件主题为：
退货申请：订单号 #ST-[您的订单号]
我们的团队将审核您的请求，并可能提出其他问题。
获得批准后（新加坡订单）会发生什么？
如果您的退货申请获得批准，请将商品妥善包装在原包装内。
我们将安排快递员上门取件。取件时间为上午10点至晚上7点，请确保在此期间有人在家。
我们收到商品后，会立即为您寄送替换商品。
如果没有替换件，我们将安排退款。
国际订单
由于国际退货运费高昂，我们无法接受海外客户的实物退货。
如果您的商品到货时存在缺陷或破损，请在收到订单后 3 天内联系我们，并提供以下信息：
- 清晰的照片（必要时可拍摄视频），
- 您的订单详情。
我们的团队将审核您的案例，并根据产品和缺陷程度，制定合适的解决方案。解决方案可能包括部分退款、商店积分或直接为您更换产品。
退款流程是怎样的？
我们可以提供两种类型的退款：
- 商店积分
- 现金退款
请注意，除非您最初订购的商品无法换货，否则我们不提供现金退款。无论如何，退款将在 3 个工作日内处理完毕。如果我们发起现金退款，您的信用卡公司可能需要 5-10 个工作日才能显示退款信息。
对于特殊情况退货，将收取 10 新元的处理费或全额交易费用（通常为订单总额的 3%，包括运费，另加 0.50 新元）。
促销与折扣
我有一个优惠码——我该如何使用它？
所有优惠码均可在结账页面使用。
你们目前有任何折扣吗？
我们可能会不定期开展包含促销活动的营销活动。请务必订阅我们的新闻邮件，以便在促销期结束前收到相关信息！